POLITIQUE D'ACHAT

Nous distribuons uniquement au Canada à l'heure actuelle.

Achat en ligne
Bien que Pur Savon porte une attention particulière à vous fournir toutes les informations utiles  pour vous guider dans vos achats, il se peut que les articles achetés en ligne diffèrent légèrement des photos. Dans le doute, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Il nous fera plaisir de vous conseiller.

Paiement
Le service de paiement en ligne est assuré par Paypal Canada. Tout autre mode de paiement doit être pré-autorisé en communiquant avec nous.

Livraison
Nous livrons au Canada seulement.
Les commandes en ligne sont normalement expédiée dans les 48h ouvrables. Il peut arriver à l’occasion que ce délai ne puisse être respecté. Les colis sont expédiés par Poste Canada avec le service de colis standard. Des frais supplémentaires seront facturés pour toutes commandes urgentes.
Des frais de livraison de 9$ seront facturés pour toutes commandes de moins de 60$ après rabais et avant taxes. La livraison par colis standard de Poste Canada est gratuite pour toutes commandes de 60$ et plus après rabais et avant taxes. Les frais supplémentaires encourus par d’autres services de transport seront facturés.
Nous vous recommandons fortement d’inspecter l’état de votre colis en présence du livreur et de signaler tout signe de bris. Veuillez communiquer immédiatement avec Pur Savon si la marchandise reçue est endommagée.

Retour et remboursement
Tous les retours et remboursements, sans exception, doivent être pré-autorisés. C'est-à-dire que vous devez communiquer avec nous et obtenir une autorisation avant de retourner la marchandise par la poste. Les retours seront traités selon la situation :

Erreur de commande : Si un ou plusieurs items reçus ne correspondent pas à ceux indiqués sur la facture, ces articles pourront être retournés par la poste au frais de Pur Savon (après pré-autorisation seulement) dans les 7 jours suivants la réception du colis. Pur Savon vous retournera les articles commandés dès la réception de la marchandise retournée.

Retour : Si la marchandise ne vous satisfait pas, elle peut être retournée par la poste à vos frais (après pré-autorisation seulement) dans les 7 jours suivants la réception du colis. Uniquement les savons non-utilisés et en bon état seront remboursés dès la réception de la marchandise retournée.
 
Incompatibilité : Nos savons sont testés sur plusieurs types de peau avant d’être mis en marché. Si toutefois les savons commandés ne conviennent pas à votre type de peau, veuillez communiquer immédiatement avec Pur Savon. Nous vous demanderons de compléter un questionnaire avant de pré-autoriser le retour de la marchandise. Les articles concernés pourront alors être retournés par la poste à vos frais (après pré-autorisation seulement). Les items seront échangés pour des articles conçus pour les peaux sensibles et expédiés aux frais de Pur Savon. Auncun savon entamé ne pourra être échangé.

Service à la clientèle
Les courriels et messages téléphoniques seront normalement traités dans les 48h ouvrables. Nos horaires seront publiés sur le site Internet pursavon.com. L’horaire régulier de travail est du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.
Pur Savon a besoin de vos suggestions, recommandations et commentaires pour s’améliorer. Nous apprécions que vous preniez le temps de nous écrire et nous sondons régulièrement la satisfaction de nos clients.